سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

هناك أنواع معينة من البضائع لا يمكن إرجاعها. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي هي سلع حميمة أو صحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

عناصر أخرى غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا

• البرامج القابلة للتنزيل

• بعض المنتجات الصحية والعناية الشخصية

لتكملة إرجاعك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

• الكتاب الذي تظهر عليه علامات الاستخدام الواضحة

• الأقراص المدمجة، أقراص الفيديو الرقمي، أشرطة الفيديو، البرمجيات، ألعاب الفيديو، أشرطة الكاسيت أو الأقراص الفينيل التي تم فتحها.

• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست نتيجة لخطأنا.

• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

الاسترداد

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج المُعاد. سنعلمك أيضًا بالموافقة أو الرفض على استرداد المبلغ.

إذا تم الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائي على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة معينة من الأيام.

استرداد المبالغ المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.

ثم اتصل ببنكك، حيث أن هناك وقت معالجة قبل أن يتم نشر الاسترداد.

إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تتلقَ استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.

المنتجات المخفضة

فقط المنتجات ذات الأسعار العادية يمكن استردادها. المنتجات المخفضة لا يمكن استردادها.

الاستبدالات

نحن نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت معيبة أو تضررت. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على {البريد الإلكتروني} وإرسال منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا كان المنتج قد تم تمييزه كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية يعادل قيمة منتجك المُعاد. بعد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا كان المشتري قد طلب شحن المنتج إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى الشخص الذي اشترى الهدية وسيعلم عن إرجاعك.

إرجاع الشحنات

لإرجاع منتجك، يجب إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم منحك استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتج غالي الثمن، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن أن نتمكن من استلام منتجك المُعاد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على info@kiswaeg.com إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالاسترداد والإرجاع.